Inhalt und Ziel des Seminares ist es, Ihnen mehr Handlungssicherheit im Umgang mit schwierigen Kund*innen zu geben. In diesem Seminar erlernen Sie Möglichkeiten für den Umgang mit schwierigen Kund*innen und konflikthaften Situationen. Sie lernen wie sie gelassen bleiben und schwierige Kund*innen möglichst zufrieden stellen können. Wir vermitteln Grundhaltungen und Wege für die Kommunikation in Situationen, in denen Kund*innen sich (immer wieder) beschweren, kritisieren oder auch ausfällig werden. Wir betrachten Beispiele aus Ihrer Praxis und übertragen das Erlernte kreativ auf Ihren Arbeitsalltag.